POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier votre demande.

Pour demander un retour, contactez-nous à louise@templeduprana.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire figurant à la fin de cette politique.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle envoyer les articles. Afin que le retour puisse être correctement identifié et traité, attendez de recevoir ces instructions avant d’expédier votre colis.

Vous devez renvoyer les articles concernés au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de les retourner.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes.

Les vêtements peuvent être essayés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur taille et leur coupe, comme cela serait possible dans un magasin. Ils ne doivent pas avoir été portés au-delà de cet essayage, lavés, tachés, endommagés, modifiés ou imprégnés d’une odeur.

Dans la mesure du possible, les articles doivent être replacés dans leur emballage d’origine. Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé.

Une réduction du remboursement pourra être appliquée si la valeur d’un article a diminué à la suite de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, sa taille ou son fonctionnement.

Frais de retour

Les frais directs d’expédition et d’emballage liés au retour sont à la charge du client.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les frais nécessaires à son retour seront pris en charge par Boutique Temple du Prāṇa.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’au traitement du remboursement. Boutique Temple du Prāṇa ne peut pas être tenue responsable de la perte d’un colis pendant son transport de retour.

Retours depuis la France ou la Belgique

Les retours sont envoyés en Suisse. Des formalités douanières peuvent donc être nécessaires.

Suivez les instructions qui vous seront communiquées avant l’envoi et indiquez clairement sur la déclaration douanière qu’il s’agit d’une marchandise retournée. Une déclaration incorrecte ou incomplète peut entraîner des frais ou retarder le traitement du retour.

Pour les commandes livrées en Belgique, les taxes, droits et frais de formalités payés directement au transporteur n’ont pas été encaissés par Boutique Temple du Prāṇa et ne peuvent donc pas être remboursés par notre boutique. Le client peut se renseigner auprès du transporteur ou de l’administration douanière compétente concernant une éventuelle demande de remboursement.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Vérifiez votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à louise@templeduprana.com. Joignez, si possible, des photographies permettant de constater le problème.

Après examen de la situation, nous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Les droits légaux applicables en matière de conformité et de garantie restent réservés.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Pour commander une autre taille, un autre modèle ou un autre article, vous pouvez demander le retour de l’article reçu conformément à la présente politique, puis passer une nouvelle commande.

La disponibilité de l’article souhaité ne peut pas être garantie.

Précommandes

Les articles proposés en précommande bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles disponibles en stock.

Le délai de retour de 14 jours commence uniquement à la réception de la commande et non à la date à laquelle la précommande a été effectuée.

Les dates annoncées pour les précommandes sont des estimations. En cas de modification importante du délai, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Annulation avant le traitement de la commande

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous rapidement à louise@templeduprana.com.

Une commande peut être annulée tant que son traitement n’a pas commencé. Dès qu’elle est en cours de préparation ou qu’elle a été confiée au transporteur, son annulation ne peut plus être garantie.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez demander son retour après sa réception conformément aux conditions de la présente politique.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et vérification des articles retournés.

Lorsque le retour respecte les conditions de la présente politique, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès concernant un autre moyen de remboursement.

En cas de retour portant sur l’intégralité d’une commande, nous remboursons les sommes encaissées lors de la commande, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard proposé. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Lorsque le retour ne concerne qu’une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés si leur montant aurait été identique pour les articles conservés.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Une fois le remboursement effectué, le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre compte dépend de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.

Formulaire de rétractation ou de demande de retour

L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire. Une déclaration claire envoyée par e-mail est également suffisante.

À l’attention de :

Boutique Temple du Prāṇa
Louise Lounes
Route de Lens-Crans 66
3963 Crans-Montana
Suisse
E-mail : louise@templeduprana.com

Je vous informe par la présente de ma décision de retourner le ou les articles suivants :

Article(s) :

Numéro de commande :

Commande passée le :

Commande reçue le :

Nom du client :

Adresse du client :

Date :

Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

Contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, contactez-nous à :

Boutique Temple du Prāṇa
Louise Lounes
Route de Lens-Crans 66
3963 Crans-Montana
Suisse

E-mail : louise@templeduprana.com